- Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày giao hàng với lý do chính đáng, bao gồm:

• Không hoàn toàn đúng: Bạn không hài lòng với chất lượng sản phẩm;
• Không vừa vặn: Kích thước không đáp ứng được mong đợi của bạn;
• Không phải những gì bạn đã đặt hàng: Có sự không chính xác trong thiết kế hoặc số đo.

- Sản phẩm đủ điều kiện đổi phải còn nguyên vẹn: Chưa mặc, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên tem mác . Kèm theo xác nhận mua hàng gốc (thư, chứng nhận, hóa đơn), tất cả các phụ kiện và tài liệu in đi kèm, tất cả đều nằm trong bao bì gốc.

- Luk Em ưu tiên hỗ trợ đổi size để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái và bền vững nhất có thể. Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ :

• Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, xin lưu ý rằng khách hàng có trách nhiệm chi trả mọi khoản chênh lệch giá .
• Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền .
• Mỗi sản phẩm trên hóa đơn mua hàng chỉ được đổi một lần (sản phẩm đã đổi sẽ không được đổi tiếp, trừ trường hợp lỗi sản xuất như đã nêu ở trên).
• Không được phép đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi.

- Chính sách đổi trả của chúng tôi chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Luk Em hoặc các kênh trực tuyến do chúng tôi quản lý chính thức, đảm bảo tính toàn vẹn và chất lượng mà bạn mong đợi. Không thể chấp nhận các giao dịch mua từ các đại lý bên thứ ba.

Đối với các giao dịch mua hàng thương mại điện tử được quản lý trực tuyến và cộng tác:

• Mở hộp là chìa khóa: Vui lòng cung cấp hình ảnh và video mở hộp rõ ràng cùng với yêu cầu trả lại/hoàn tiền của bạn. Điều này giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác. Đây là yêu cầu bắt buộc.
• Đóng gói an toàn: Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc (hoặc bao bì thay thế chắc chắn) cùng với hóa đơn gốc.
• Trách nhiệm vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển một chiều trả lại đến kho của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu chúng tôi mắc lỗi (mặt hàng sai, bị hư hỏng khi đến nơi), chúng tôi sẽ vui vẻ chi trả chi phí vận chuyển trả lại và gửi sản phẩm thay thế với dịch vụ vận chuyển miễn phí trên toàn quốc.
• Theo dõi hàng trả lại: Vui lòng cung cấp cho chúng tôi số theo dõi lô hàng trả lại của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị mất nếu không có thông tin theo dõi. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển.

Đối với giao dịch mua hàng tại Văn phòng, Cửa hàng và Địa điểm đối tác của Luk Em:

• Đổi hàng tại cửa hàng: Chỉ có thể đổi hàng tại nơi mua hàng ban đầu.
• Bằng chứng mua hàng: Vui lòng mang theo hóa đơn gốc (bản giấy hoặc bản điện tử) hoặc email/tin nhắn xác nhận đơn hàng.

– Quý khách được phép kiểm tra hàng khi nhận hàng trước khi thanh toán.
– Xin vui lòng không thử hoặc sử dụng các sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
– Nếu có bất kỳ hư hỏng nào do vận chuyển hoặc sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua email hi@thelukem.com hoặc qua số hotline ( 0962169268 )

– Hiện tại không thể kiểm tra trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề phát sinh khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày để được hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách trả hàng của chúng tôi.

– Chính sách kiểm tra không áp dụng cho các mặt hàng bán hoặc đặt làm theo yêu cầu.
– Luk Em có quyền từ chối khiếu nại nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.

Luk Em cung cấp nhiều phương thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của bạn.

• Vận chuyển tiêu chuẩn (Freeship) : Thời gian giao hàng dự kiến ​​từ 1-3 ngày làm việc. Tùy chọn này chỉ áp dụng cho các đơn hàng giao trong phạm vi Việt Nam.
• Giao hàng trong ngày (Có phí vận chuyển) : Áp dụng cho các đơn hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Với tùy chọn này, bạn có thể nhận được đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.

Nếu đơn hàng của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua email hi@thelukem.com hoặc gọi đến đường dây nóng 0962 169268 để nhóm của chúng tôi có thể hỗ trợ tận tình và kịp thời.

Nếu đơn hàng của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua email hi@thelukem.com hoặc gọi đến đường dây nóng 0962 169268 để nhóm của chúng tôi có thể hỗ trợ tận tình và kịp thời.

Tại Luk Em, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi để nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn.

Phương thức thanh toán và hướng dẫn cụ thể có thể xem tại đây: https://onepay.vn/documents/2024.11_OnePay_Huong_dan_thanh_toan.pdf

Để chuyển khoản ngân hàng theo thông tin dưới đây:

• Người thụ hưởng: CÔNG TY TNHH LUK EM
• Ngân hàng: TECHCOMBANK
• Số tài khoản: 6821 6868

Sau khi đơn hàng của bạn được đặt và thanh toán được xác nhận, bạn sẽ nhận được email xác nhận chi tiết. Vui lòng giữ email này để lưu hồ sơ. Xem xét cẩn thận và liên hệ với chúng tôi ngay nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần điều chỉnh.

Chúng tôi có quyền xác minh tất cả các khoản thanh toán trước khi xử lý đơn hàng của bạn để đảm bảo giao dịch an toàn. Nếu thanh toán của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ liên hệ để thảo luận về các tùy chọn thanh toán thay thế.

Luk Em cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng với các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Tất cả các giao dịch thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đều được xử lý thông qua cổng thanh toán an toàn, được mã hóa do nhà cung cấp bên thứ ba đáng tin cậy cung cấp. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng trên máy chủ của mình.

• Chúng tôi sử dụng vật liệu cao cấp và kiểm soát chất lượng chặt chẽ để tạo ra những sản phẩm bền lâu.
• Nếu bạn phát hiện ra lỗi về vật liệu hoặc tay nghề trong vòng hai (2) ngày kể từ ngày mua, chúng tôi sẽ vui lòng cung cấp sản phẩm thay thế (tùy theo tình trạng còn hàng) hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Luk Em hiểu rằng việc tìm kiếm sự vừa vặn hoàn hảo có thể là một thách thức. Do đó, Luk Em luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ may đo cá nhân hoặc chính sách hoàn tiền cho khách hàng. Chi tiết như sau:

• Sự vừa vặn lý tưởng của bạn, ưu tiên của chúng tôi: Nếu sản phẩm Luk Em bạn mua gần đây không vừa vặn hoàn hảo, vui lòng cho chúng tôi biết trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm được vóc dáng lý tưởng.
• Dịch vụ "Chăm sóc từng centimet" (có tính phí): Nâng tầm cá tính của bạn với dịch vụ tùy chỉnh tỉ mỉ của chúng tôi, đảm bảo tạo ra một tác phẩm thực sự độc nhất vô nhị được chế tác dành riêng cho bạn.

Sự hài lòng của bạn với sản phẩm Luk Em là mục tiêu cuối cùng của chúng tôi. Nếu vì bất kỳ lý do gì, bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua của mình, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua tin nhắn, email hoặc đường dây nóng của chúng tôi. Đội ngũ tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo trải nghiệm Luk Em của bạn không gì khác ngoài sự đặc biệt. Chúng tôi luôn mong muốn được lắng nghe bạn!

• Xin lưu ý rằng chế độ bảo hành của chúng tôi không bao gồm các hư hỏng do hao mòn tự nhiên, bảo quản không đúng cách (chẳng hạn như giặt không đúng cách) hoặc các vấn đề khác liên quan đến người dùng.
• Luk Em có quyền từ chối đổi hoặc trả các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được nêu trong chính sách bảo hành của chúng tôi (Mục 1 của Điều khoản & Chính sách của chúng tôi).